1. 皮膚科専門医とメンタルヘルスカウンセラーが監修した信頼のテキスト
テキストは皮膚科専門医とメンタルヘルスカウンセラーが監修。更に、編集にはトップエステティシャンと大学 教授も加わり、カウンセリングの知識と技術と深いスキンケア知識が、しっかり学べるテキストです。
また、ところどころに、現場で役立つ豆知識が学べるコラムも掲載。

2. 最適なアドバイスをするために、より深いスキンケア知識を習得
①代表的な8つの肌タイプの特徴を的確に把握
お客様に多い肌を、乾燥肌、脂性肌、ニキビ肌、ニキビ跡、毛穴の開き、赤ら顔、シミが多い肌、シワ・たる みが多い肌の 8 つのタイプに分類し、特徴をカラー写真つきで解説します。

②10通りのトラブル肌Q&Aで具体的に学習
実際にお客様に聞かれそうな悩みの質問に対し、想定される原因や、スキンケアのポイント、また注意点など、Q&A 形式で具体的に学びます。

例）
毛穴の開きで悩んでいます。乾燥もしています。一度開いた毛穴は元に戻らないんですか？ ・クマが消えません。マッサージも、睡眠も効果ないのですが、他に対処法はありますか？

3. お客様の心をつかみ、理想へ導く、カウンセリングのテクニックを習得
本来のカウンセリングとはどういうものでしょう。実はカウンセリングの意義から勘違いされている方も多いのです。
本講座では、カウンセリングの基礎から、具体的な技術まで、たくさんの例題を使いながら、しっかりと学習します。

① お客様心理を理解し、一連の会話の流れを作る技術を習得
ビフォーカウンセリング、ミドルカウンセリング、アフターカウンセリング、それぞれの役割や大切なポイントを理解し、来店から次回の来店の約束をいただくまでの、全体の会話の流れを作る技術を学習します。
ずっとリピートしていただける、「お客様に選ばれるオンリーワンカウンセリング」の技術を習得します。

② カウンセリングの本当の意味・目的を理解
カウンセリングとは何でしょう？
カウンセラーは指導者ではありません。
メンタルヘルスカウンセリングの要素を踏まえた正しいカウンセリングの技術を基礎から学習していきます。
お客様一人ひとりの考え方を理解し、気持ちに寄り添い、お客様の真意を受け取る技術を習得します。

③ 接客のコツ、お客様心理を理解
みなさまが人であるのと同様に、お客様も人です。人には常に
様々な心理が働いています。
接客の際のコツ、そしてお客様の心理を理解して接客することで、不安を取り除き、親近感を持っていただき、お客様とより固い信頼関係を築いていくことができます。

④ お客様の設定を設け、実際の会話の流れを学ぶ
サービス業としての聴く技術を 2 つのケースを設定し、会話の流れを学んでいきます。
お客様との会話での、お客様の回答一つひとつに対する返し方の良い例と悪い例を出しながら、それが「なぜ悪いのか」「どう返すと良いのか」「何に意識して会話を進めていけば良いのか」を解説しています。

4. 実践トレーニングで、カウンセリング技術を体で覚える
カウンセリング技術を実践で習得する為に、教材のカウンセリングシートとケースヒストリーに沿って、実際にご友人やご家族の方３名×３回の練習カウンセリングを実施します。
合計 9 回の練習カウンセリングを実践することで、カウンセリングのコツをつかみ、カウンセリングの流れや形の作り方をマスターします。